My generation is taking too long. Is it stuck?

A 10s video usually takes 45-60s. If the bar doesn't move for 5 minutes, it may be due to a server peak. Refresh the page; credits will not be recharged, and the task can finish in the background.

Why does the Remix result look different from my prompt?

Remix prioritizes the original video structure. If the result is off, increase the Influence Scale, simplify the prompt, or use Prompt Enhancer.

Can I change my billing email or payment card?

Yes. Go to Account Settings > Billing and select Manage Payment to open the secure Stripe portal.

The video quality is blurry or has artifacts. How can I fix it?

Enable 4K Upscaling and use high-definition, well-lit source footage. Low-resolution inputs can limit Remix quality.

Is my uploaded footage safe?

Yes. The page states that uploads are encrypted, used only for processing, and can be permanently deleted by the user.

Can I get a refund if I'm not satisfied?

Used credits are generally non-refundable, but system-error cases can be reviewed for compensation or refund.

What's the difference between Remix and Create?

Remix transforms existing footage, while Create generates videos from scratch using text or images. Both use the same unified credit pool.

Does Vidoly support mobile devices?

Yes. The page states that Vidoly is mobile-optimized for browsers and also offers iOS and Android apps.

Kontakt og support

Kontakt & Support Hub

Have questions about our AI engine or billing? Vores tekniske team står klar til at hjælpe dig med at skalere din videoproduktion.

alternate_email

E-mail support

Gennemsnitlig svartid: under 2 timer

[email protected] arrow_outward

menu_book

Hjælpecenter

Gennemse dokumentation og tutorials.

Se dokumenter open_in_new

Ofte stillede spørgsmål

Min generation tager for lang tid. Sidder den fast?expand_more

En video på 10 sekunder tager normalt 45-60 sekunder. Hvis statuslinjen ikke bevæger sig i 5 minutter, kan det skyldes høj serverbelastning. Opdater siden; kreditter trækkes ikke igen, og din opgave afsluttes i baggrunden. Tjek "Mine aktiver" senere.

Hvorfor ser remix-resultatet anderledes ud end min prompt?expand_more

Remix prioriterer den originale videostruktur. Hvis resultatet er slået fra, kan du prøve at øge "Influence Scale" eller forenkle din prompt. Du kan også bruge vores "Prompt Enhancer" til at optimere input automatisk.

Kan jeg ændre min faktureringsmail eller betalingskort?expand_more

Ja. Gå til "Kontoindstillinger > Fakturering" og klik på "Administrer betaling". Du vil blive omdirigeret til en sikker Stripe-portal for at opdatere din e-mail, tilføje nye kort eller downloade tidligere fakturaer.

Videokvaliteten er sløret eller har artefakter. Hvordan rettes?expand_more

Ensure the "4K Upscaling" option is enabled. Hvis din kildevideoopløsning er for lav (under 720p), kan Remix-kvaliteten være begrænset. Vi anbefaler at uploade high-definition, godt oplyste optagelser for de bedste resultater.

Er mine uploadede optagelser sikre?expand_more

Ja. Vi bruger end-to-end-kryptering. Dine kildevideoer bruges kun til behandling og bliver aldrig brugt til offentlig træning eller delt med tredjeparter. Du kan til enhver tid slette dine aktiver permanent.

Kan jeg få en refusion, hvis jeg ikke er tilfreds?expand_more

På grund af det øjeblikkelige forbrug af AI-beregningsressourcer kan brugte kreditter generelt ikke refunderes. Men hvis en systemfejl forårsagede en fejl, bedes du kontakte support for kreditkompensation eller refusionsgennemgang.

Hvad er forskellen mellem "Remix" og "Create"?expand_more

Remix fokuserer på at transformere eksisterende optagelser (f.eks. fra det virkelige liv til anime), mens Create genererer videoer fra bunden via tekst eller billeder. Begge deler din forenede kreditpulje.

Understøtter Vidoly mobile enheder?expand_more

Vidoly er fuldt mobiloptimeret til browsere. Vores iOS- og Android-apps er også tilgængelige. Log ind med den samme konto for at synkronisere kreditter og aktiver på tværs af alle enheder.