My generation is taking too long. Is it stuck?

A 10s video usually takes 45-60s. If the bar doesn't move for 5 minutes, it may be due to a server peak. Refresh the page; credits will not be recharged, and the task can finish in the background.

Why does the Remix result look different from my prompt?

Remix prioritizes the original video structure. If the result is off, increase the Influence Scale, simplify the prompt, or use Prompt Enhancer.

Can I change my billing email or payment card?

Yes. Go to Account Settings > Billing and select Manage Payment to open the secure Stripe portal.

The video quality is blurry or has artifacts. How can I fix it?

Enable 4K Upscaling and use high-definition, well-lit source footage. Low-resolution inputs can limit Remix quality.

Is my uploaded footage safe?

Yes. The page states that uploads are encrypted, used only for processing, and can be permanently deleted by the user.

Can I get a refund if I'm not satisfied?

Used credits are generally non-refundable, but system-error cases can be reviewed for compensation or refund.

What's the difference between Remix and Create?

Remix transforms existing footage, while Create generates videos from scratch using text or images. Both use the same unified credit pool.

Does Vidoly support mobile devices?

Yes. The page states that Vidoly is mobile-optimized for browsers and also offers iOS and Android apps.

Kontakt och support

Kontakt- och supportcenter

Har du frågor om vår AI-motor eller fakturering? Vårt tekniska team hjälper dig gärna.

alternate_email

E-postsupport

Genomsnittlig svarstid: mindre än 2 timmar

[email protected] arrow_outward

menu_book

Hjälpcenter

Läs dokumentation och guider.

Visa dokumentation open_in_new

Vanliga frågor

Min generering tar för lång tid. Har den fastnat?expand_more

En video på 10 sekunder tar vanligtvis 45–60 sekunder. Om stapeln inte rör sig på 5 minuter kan det bero på hög serverbelastning. Uppdatera sidan; poäng debiteras inte igen och uppgiften slutförs i bakgrunden. Kontrollera Mina skapelser senare.

Varför ser Remix-resultatet annorlunda ut än min prompt?expand_more

Remix prioriterar den ursprungliga videostrukturen. Om resultatet inte stämmer kan du öka Influence Scale eller förenkla prompten. Du kan också använda Prompt Enhancer för att automatiskt optimera indata.

Kan jag ändra faktureringsadress eller betalkort?expand_more

Ja. Gå till Konto-inställningar > Fakturering och klicka på Hantera betalning. Du skickas till en säker Stripe-portal där du kan uppdatera e-post, lägga till kort och ladda ner tidigare fakturor.

Videokvaliteten är suddig eller har artefakter. Hur åtgärdar jag det?expand_more

Kontrollera att alternativet 4K-uppskalning är aktiverat. Om källvideons upplösning är för låg, under 720p, kan Remix-kvaliteten begränsas. Vi rekommenderar högupplösta och välbelysta videor för bästa resultat.

Är mina uppladdade videor säkra?expand_more

Ja. Vi använder kryptering från början till slut. Dina källvideor används endast för bearbetning och används aldrig för offentlig träning eller delas med tredje part. Du kan ta bort dina tillgångar permanent när som helst.

Kan jag få återbetalning om jag inte är nöjd?expand_more

Eftersom AI-beräkningar förbrukas direkt återbetalas använda poäng vanligtvis inte. Om ett systemfel orsakade ett misslyckande kan du kontakta supporten för kompensation eller granskning av återbetalning.

Vad är skillnaden mellan Remix och Skapa?expand_more

Remix fokuserar på att omvandla befintligt material, till exempel från verklighet till anime, medan Skapa genererar videor från grunden med text eller bilder. Båda använder samma gemensamma poängsaldo.

Har Vidoly stöd för mobila enheter?expand_more

Vidoly är fullt optimerat för mobilwebbläsare. Våra iOS- och Android-appar finns också tillgängliga. Logga in med samma konto för att synkronisera poäng och tillgångar på alla enheter.