My generation is taking too long. Is it stuck?

A 10s video usually takes 45-60s. If the bar doesn't move for 5 minutes, it may be due to a server peak. Refresh the page; credits will not be recharged, and the task can finish in the background.

Why does the Remix result look different from my prompt?

Remix prioritizes the original video structure. If the result is off, increase the Influence Scale, simplify the prompt, or use Prompt Enhancer.

Can I change my billing email or payment card?

Yes. Go to Account Settings > Billing and select Manage Payment to open the secure Stripe portal.

The video quality is blurry or has artifacts. How can I fix it?

Enable 4K Upscaling and use high-definition, well-lit source footage. Low-resolution inputs can limit Remix quality.

Is my uploaded footage safe?

Yes. The page states that uploads are encrypted, used only for processing, and can be permanently deleted by the user.

Can I get a refund if I'm not satisfied?

Used credits are generally non-refundable, but system-error cases can be reviewed for compensation or refund.

What's the difference between Remix and Create?

Remix transforms existing footage, while Create generates videos from scratch using text or images. Both use the same unified credit pool.

Does Vidoly support mobile devices?

Yes. The page states that Vidoly is mobile-optimized for browsers and also offers iOS and Android apps.

Kontak dan Dukungan

Pusat Kontak & Dukungan

Punya pertanyaan tentang mesin AI kami atau penagihan? Tim teknis kami siap membantu Anda meningkatkan produksi video.

alternate_email

Dukungan email

Rata-rata waktu respons: di bawah 2 jam

[email protected] arrow_outward

menu_book

Pusat bantuan

Lihat dokumentasi dan tutorial.

Lihat dokumen open_in_new

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Generasi saya terlalu lama. Apakah macet?expand_more

Video 10 detik biasanya membutuhkan 45-60 detik. Jika bilah tidak bergerak selama 5 menit, mungkin karena beban server sedang tinggi. Silakan segarkan; kredit tidak akan ditagih ulang, dan tugas Anda akan selesai di latar belakang. Periksa "Aset Saya" nanti.

Mengapa hasil Remix terlihat berbeda dari prompt saya?expand_more

Remix memprioritaskan struktur video asli. Jika hasilnya kurang tepat, coba tingkatkan "Influence Scale" atau sederhanakan prompt Anda. Anda juga dapat memakai "Prompt Enhancer" untuk mengoptimalkan input secara otomatis.

Bisakah saya mengubah email penagihan atau kartu pembayaran?expand_more

Ya. Buka "Account Settings > Billing" lalu klik "Manage Payment". Anda akan diarahkan ke portal Stripe yang aman untuk memperbarui email, menambahkan kartu baru, atau mengunduh faktur sebelumnya.

Kualitas video buram atau memiliki artefak. Bagaimana memperbaikinya?expand_more

Pastikan opsi "4K Upscaling" diaktifkan. Jika resolusi video sumber terlalu rendah (di bawah 720p), kualitas Remix mungkin terbatas. Kami menyarankan mengunggah footage HD yang terang untuk hasil terbaik.

Apakah footage yang saya unggah aman?expand_more

Ya. Kami menggunakan enkripsi end-to-end. Video sumber hanya digunakan untuk pemrosesan dan tidak akan digunakan untuk pelatihan publik atau dibagikan ke pihak ketiga. Anda dapat menghapus aset secara permanen kapan saja.

Bisakah saya mendapat pengembalian dana jika tidak puas?expand_more

Karena sumber daya komputasi AI langsung digunakan, kredit yang sudah dipakai umumnya tidak dapat dikembalikan. Namun, jika kesalahan sistem menyebabkan kegagalan, hubungi dukungan untuk kompensasi kredit atau peninjauan pengembalian dana.

Apa perbedaan antara "Remix" dan "Create"?expand_more

Remix berfokus pada transformasi footage yang ada (misalnya dari realistis ke anime), sedangkan Create membuat video dari awal melalui teks atau gambar. Keduanya memakai kumpulan kredit yang sama.

Apakah Vidoly mendukung perangkat seluler?expand_more

Vidoly sepenuhnya dioptimalkan untuk browser seluler. Aplikasi iOS dan Android juga tersedia. Masuk dengan akun yang sama untuk menyinkronkan kredit dan aset di semua perangkat.