My generation is taking too long. Is it stuck?

A 10s video usually takes 45-60s. If the bar doesn't move for 5 minutes, it may be due to a server peak. Refresh the page; credits will not be recharged, and the task can finish in the background.

Why does the Remix result look different from my prompt?

Remix prioritizes the original video structure. If the result is off, increase the Influence Scale, simplify the prompt, or use Prompt Enhancer.

Can I change my billing email or payment card?

Yes. Go to Account Settings > Billing and select Manage Payment to open the secure Stripe portal.

The video quality is blurry or has artifacts. How can I fix it?

Enable 4K Upscaling and use high-definition, well-lit source footage. Low-resolution inputs can limit Remix quality.

Is my uploaded footage safe?

Yes. The page states that uploads are encrypted, used only for processing, and can be permanently deleted by the user.

Can I get a refund if I'm not satisfied?

Used credits are generally non-refundable, but system-error cases can be reviewed for compensation or refund.

What's the difference between Remix and Create?

Remix transforms existing footage, while Create generates videos from scratch using text or images. Both use the same unified credit pool.

Does Vidoly support mobile devices?

Yes. The page states that Vidoly is mobile-optimized for browsers and also offers iOS and Android apps.

Kontakt og støtte

Kontakt- og støttesenter

Har du spørsmål om vår AI-motor eller fakturering? Vårt tekniske team står klar for å hjelpe deg med å skalere videoproduksjonen din.

alternate_email

E-poststøtte

Gjennomsnittlig responstid: under 2 timer

[email protected] arrow_outward

menu_book

Hjelpesenter

Bla gjennom dokumentasjon og veiledninger.

Se dokumenter open_in_new

Ofte stilte spørsmål

Min generasjon tar for lang tid. Sitter den fast?expand_more

En 10s video tar vanligvis 45-60s. Hvis linjen ikke beveger seg på 5 minutter, kan det skyldes en servertopp. Vennligst oppdater; kreditter vil ikke bli belastet på nytt, og oppgaven vil fullføres i bakgrunnen. Sjekk "Mine eiendeler" senere.

Hvorfor ser Remix-resultatet annerledes ut enn spørsmålet mitt?expand_more

Remix prioriterer den originale videostrukturen. Hvis resultatet er av, kan du prøve å øke "Influence Scale" eller forenkle spørsmålet. Du kan også bruke vår "Prompt Enhancer" for å optimalisere inndataene automatisk.

Kan jeg endre fakturerings-e-post eller betalingskort?expand_more

Ja. Gå til "Kontoinnstillinger > Fakturering" og klikk "Administrer betaling". Du vil bli omdirigert til en sikker Stripe-portal for å oppdatere e-posten din, legge til nye kort eller laste ned tidligere fakturaer.

Videokvaliteten er uskarp eller har artefakter. Hvordan fikse?expand_more

Sørg for at alternativet "4K Upscaling" er aktivert. Hvis kildevideooppløsningen er for lav (under 720p), kan remikskvaliteten være begrenset. Vi anbefaler at du laster opp høyoppløste, godt opplyste opptak for best resultat.

Er mine opplastede opptak trygge?expand_more

Ja. Vi bruker ende-til-ende-kryptering. Kildevideoene dine brukes kun til behandling og vil aldri bli brukt til offentlig opplæring eller delt med tredjeparter. Du kan slette aktivaene dine permanent når som helst.

Kan jeg få refusjon hvis jeg ikke er fornøyd?expand_more

På grunn av det umiddelbare forbruket av AI-beregningsressurser, kan brukte kreditter vanligvis ikke refunderes. Men hvis en systemfeil forårsaket en feil, vennligst kontakt kundestøtte for kredittkompensasjon eller refusjonsgjennomgang.

Hva er forskjellen mellom "Remix" og "Create"?expand_more

Remix fokuserer på å transformere eksisterende opptak (f.eks. virkelighet til anime), mens Create genererer videoer fra bunnen av via tekst eller bilder. Begge deler din enhetlige kredittpool.

Støtter Vidoly mobile enheter?expand_more

Vidoly er fullt mobiloptimalisert for nettlesere. Våre iOS- og Android-apper er også tilgjengelige. Logg på med samme konto for å synkronisere kreditter og eiendeler på tvers av alle enheter.