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对 AI 引擎或账单有疑问？技术团队随时协助您推进视频创作。
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查看文档 open_in_new常见问题
生成时间太长了，是卡住了吗？expand_more
通常 10 秒视频的渲染需要 45-60 秒。如果进度条超过 5 分钟没有变化，可能是由于服务器瞬间并发过高。请刷新页面，您的点数不会被重复扣除，任务会在后台继续排队，您可以稍后在 "My Assets" 中查看结果。
为什么 Remix 的效果和我的提示词不符？expand_more
Remix 引擎会优先保留原视频的结构。如果效果偏离太大，建议您调高 "Influence Scale" 参数，或简化提示词中的修饰语。您可以尝试使用我们的 "Prompt Enhancer" 功能来优化输入。
我可以修改账单邮箱或绑定新卡吗？expand_more
可以。请前往 "Account Settings > Billing"，点击 "Manage Payment"。您将被引导至安全的支付管理页面（由 Stripe 提供支持），在那里您可以更新邮箱、添加新信用卡或下载历史发票。
视频画质模糊或有噪点，如何解决？expand_more
请确保开启了 "4K Upscaling" 选项。此外，如果您上传的源视频分辨率过低（低于 720p），Remix 效果可能会受限。我们建议上传高清晰度、光线充足的视频素材以获得最佳生成效果。
我上传的素材安全吗？expand_more
是的。Vidoly 采用端到端加密技术。您的源视频仅用于模型计算，我们承诺不会将其用于任何公开训练或向第三方泄露。您可以随时在 "My Assets" 中永久删除您的素材。
如果我不满意可以退款吗？expand_more
根据我们的服务条款，由于 AI 计算资源的即时消耗性，已使用的点数通常不予退款。但如果是因为系统故障导致生成失败，请联系支持团队，我们会为您补发点数或处理合理的退款申请。
Remix 和 Create 模式有什么区别？expand_more
Remix 专注于对现有视频进行风格化改造（如真人变动漫）；而 Create 则是完全通过文字或图片从零生成视频。两者共享您的通用点数池。
Vidoly 支持手机使用吗？expand_more
Vidoly 网页端完全适配移动浏览器。此外，我们的 iOS 和 Android App 已上线，您可以使用同一账号登录，点数和生成记录将在所有设备间完美同步。